第三十章 许胜给齐铭上课（二）（1 / 2）

“还可以这样？”齐铭不太相信这个办法能行。

“为什么不可以？”许胜真的觉得齐铭在这类事情的处理上太笨拙。“这样处理并不是说让你当甩手掌柜，什么都不去管，而是说要让你使用方法和手段，既能保全自己的利益，又能维护自己的名声，最后还能再把对手扳倒一局”。

许胜的话，使齐铭听的更糊涂了，他一脸疑惑地继续问：“怎么使用方法和手段？”

许胜：“你要把你为解决这件事，所做出的努力让顾客看到。”

齐铭点了点头，继续听许胜说：“让你把事情的原委告知顾客，绝不是说，你在店铺首页发个澄清公告，亦或是开个直播说明事情的原委就行了的。因为这样的话，顾客只会觉得你在推卸责任，并没有人会相信你”。

“嗯”齐铭继续点头，而且听的越来越认真。

许胜：“你要把证据摆出来，证明你的清白。首先授权书你肯定有，拍出来放到网上；其次，当你意识到自己处于不利地位时，就应该有意识地为自己保留证据。也就是说，事情发生后，你为解决问题，跟李志刚的所有沟通内容都应该有录音，这样，即使最后问题没有解决，你把录音给到顾客，顾客知道了这件事并不怪你，并且你也一直在努力解决这件事，他们就不会再把矛头对向你了，而是LY。”

齐铭：“对！”

正当齐铭觉得自己的思维刚被打开的时候，许胜突然又问齐铭：“你觉得这个办法怎么样？”

“好！”齐铭肯定地说。

“真的好吗？”许胜一脸严肃地问。