第109章 大营销（2 / 2）

“我的想法不成熟，只是提一个雏形。我一直强调网络化，视觉AI算是网络化的一部分，我觉得应该更进一步，售后服务也跟上网络化步伐。”严小盐并没有成型的想法，她是边说边思考，边思考边说。

安娜姐马上提出异议：“网上提交售后申请？那个效率太低，满意度更低，既然是客诉，客人都是满腹牢骚，面对面更有温度，更容易解决问题。”

“我的想法是，建立一个呼叫中心，一般的客诉在呼叫中心解决，现在视频通话什么的，很方便，一般的问题都通过视频得到清晰的展示。统一的呼叫中心更容易把服务标准化，各店铺现在执行的标准五花八门，很难控制，呼叫中心实在无法解决的再留给店铺。”严小盐的思路慢慢展开。

“我们现在客服部虽然规模不大，但跟你说的模式差不多，以后，把标准进一步细化，引导客诉到客服部来，给店铺减负，这个问题全国各地的店铺都有反应，在客诉上浪费太多时间，挤占了销售时间。”安娜姐在严小盐面前没什么好保留的，什么想法都和盘托出。

严小盐把最重要的点想通了：“安娜姐，您听我说完。我的想法是，在处理客诉的过程，我们可以进行再次销售，既然已经跟客人面对面了，视频可以展示客人的问题，同样，可以展示我们的新品。引导客人到店试穿，甚至直接在网上就达成销售。”

安娜姐没有盲从，她忧心地说：“人家是来投诉的，问题没解决，却谈销售，可能会引起反感，说不定会造成客源流失。”

“当然不能一来就销售了，是在解决问题的过程中，比如解释某种工艺的时候，拿出我们的新品进行展示。或者是在问题解决后，进行回访的时候，进行推荐展示。只要我们在合适的场景说合适的话，我觉得是可以将客诉变成再销售的，而且这种形式，网络更适合用，面对面反而容易引起排斥。”严小盐完整地讲出了她不知道突然从哪里冒出来的灵感。

“嗯，这个问题我们可以在合伙人会议上讨论，可以先做点小规模试点，看效果。”安娜姐谨慎表示赞同，同时也提出自己的疑问：“可是，这跟陈力有什么关系？”

“我说实话吧，以陈力的性格，现在公司里没适合她的位子，我们只能创造一个位子给她。”说完，严小盐哈哈大笑。

安娜姐也跟着笑了，说：“你再怎么创造，这个岗位始终是客服，她的性格怎么可能合适？不行不行。”

“我觉得合适，原因有两个：第一，她不需要面对客人，面对客人的是员工，她主要做管理。第二，这不是简单的客服，而是客服混合营销，大营销，客服即销售，一个前所未有的岗位，一切都是未知的，需要陈力这样有冲劲的人来掌舵，她现在肯定铆着一股劲，想要做成一番事呢。”严小盐信心很足。

“嗯。”安娜姐频频点头，笑道：“那先不要急着告诉她，让她憋一阵，劲儿铆得更足一点。”说完，和严小盐对视一眼，一起放声大笑。

笑完，严小盐想起安娜姐单独留下她，肯定有事要说，便问：“安娜姐，您不是留下我有事要说吗？”

安娜姐正色说：“我跟高家廉约好了，同进晚餐，你也一起去吧。”

严小盐脑子里跳出的第一件事是早上已经跟何晓峰说好了回家吃饭，她略显羞涩地说：“安娜姐，我说好回家吃饭。”

安娜姐当即表示理解，说：“好吧，反正以后机会多。”