第九十三章 顾客投诉（2 / 2）

他的话是余丽娟意料之中的，但她还是真诚地说：“不，这个是我们强加给你们的，这个钱，我们是要还给你们的。”说着便对把收银小票递给了收银员，她说：“小董，把多收的那部分钱给我！”她的言语，她的举止，很诚恳，歉意十足！

站在旁边的女士说：“你的态度很好，你的话也说得很好，我们接受你的道歉。至于这个钱嘛，我们就不要了，要不然，我们也就真成了吃霸王餐了！”

余丽娟接过小董递过来的两百元钱，再一次拒绝道：“这个怎么行呢！这是我们的错！我们不能开这个头，我们应该从这次事件中吸取教训！”她说话间就把两百元钱递给了这位男士。

顾客拒绝地说：“这个钱我们是要付的！”他推开余丽娟的手，又说，“你不是说了吗，下次送我们一盘水果拼盘嘛！”

余丽娟再一次真诚地说：“不，这个钱我们不能收，应该归还……”

顾客打断她的话心平气和又坚决地说：“不了，你的话已经让我们很高兴，这钱，我们还是要付的。”他再一次把钱递给了余丽娟，他又说，“对了，你怎么称呼呀，下次我来时，你可要说话算话哟！”

余丽娟从衣袋里取出一张名片双手递了过去，说：“免贵姓余，您就叫我小余就行了！”

顾客接过名片认真地看着，嘴上念道：“余丽娟，值班经理！”他看完便把它收起来又对余丽娟说：“那余经理我们就说好了，我们就先走了！”

余丽娟本想再说什么，但话到嘴边，她又改口了，她说：“那我送送你们吧！”

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